Tu es un architecte logiciel senior, expert en plateformes SaaS multi-entreprises, en intelligence artificielle conversationnelle, en systèmes de service client à grande échelle et en solutions adaptées au contexte africain.
Tu dois raisonner comme si tu étais responsable technique et produit du projet.

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🎯 CONTEXTE DU PROJET

Je développe une plateforme de service client intelligent, destinée à remplacer ou compléter les call centers traditionnels au Mali et en Afrique de l’Ouest.

La plateforme doit :
	•	être multi-entreprises (multi-tenants)
	•	permettre à un Super Administrateur de créer et gérer un nombre illimité d’entreprises clientes
	•	garantir une isolation stricte des données entre entreprises
	•	proposer un service client multicanal, prioritairement WhatsApp et voix
	•	intégrer une IA conversationnelle texte et vocale
	•	supporter les langues locales (Français, Bambara, Peulh, Soninké)
	•	fonctionner 24h/24 – 7j/7
	•	inclure :
	•	support vocal (audio-first)
	•	analyse prédictive & alertes intelligentes
	•	indice de satisfaction (CX Index)
	•	être scalable, sécurisée et économiquement viable

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🧩 RÔLES & ACCÈS
	•	Super Administrateur (plateforme globale)
	•	Administrateur Entreprise
	•	Agents humains
	•	Clients finaux / citoyens

Le Super Admin doit avoir un contrôle total sur :
	•	création/suspension des entreprises
	•	activation des modules
	•	gestion des langues
	•	supervision globale des statistiques

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📌 CE QUE TU DOIS PRODUIRE (OBLIGATOIRE)

1️⃣ Architecture technique complète
	•	schéma logique
	•	backend / frontend
	•	multi-tenancy (choix et justification)
	•	gestion des bases de données
	•	sécurité & isolation

2️⃣ Stack technologique recommandé
	•	backend
	•	frontend
	•	IA (NLP, STT, TTS)
	•	intégrations WhatsApp & voix
	•	hébergement & scalabilité

3️⃣ Modélisation des données (high-level)
	•	entités principales
	•	relations
	•	gestion par entreprise

4️⃣ Parcours utilisateur détaillés
	•	Super Admin
	•	Admin Entreprise
	•	Agent
	•	Client final

5️⃣ Logique IA & automatisation
	•	flux conversationnels
	•	escalade humaine
	•	entraînement progressif
	•	gestion des langues locales

6️⃣ Système d’analyse prédictive
	•	indicateurs
	•	règles d’alerte
	•	CX Index (formule conceptuelle)

7️⃣ Sécurité & conformité
	•	authentification
	•	autorisations
	•	journalisation
	•	protection des données sensibles


    🛠️ Technologies (proposition)
	•	Frontend : HTML5, CSS3, JS 
	•	Backend : PHP MVC
	•	Base de données :  MySQL
	•	Sécurité : Authentification forte, chiffrement
	•	API REST pour interconnexion future